Pearle Digitaal handboek

Case > Pearle Digitaal handboek

Pearle Digitaal Handboek

Opdracht

Pearle heeft een uitgebreid verkoophandboek samengesteld met detailbeschrijvingen van diverse interne processes en handelingen. Deze informatie is bedoeld voor het winkelpersoneel ter naslag. Momenteel is het verkoophandboek beschikbaar in documentvorm. Hierdoor is het minder geschikt voor winkelpersoneel om snel de gewenste informatie te vinden. Ook heeft Pearle procesdiagrammen gemaakt voor diverse primaire en secundaire processen en handelingen (bijv. een oogmeting). Deze procesdiagrammen staan momenteel los van het verkoophandboek.

Pearle wenst het handboek, in combinatie met de procesdiagrammen via het intranet ter beschikking te stellen aan het winkelpersoneel. Dit dient op een manier te gebeurenwaardoor snel de juiste informatie kan worden gevonden. Hierbij is het idee om hetverkoophandboek in stukken op te knippen en te koppelen aan de procesdiagrammen zodatwinkelpersoneel intuïtief, via de diverse processtappen, uitkomen bij informatie in hetverkoophandboek.

Volledig scherm

Oplossing

Drecomm ontwikkelde op basis van TYPO3

In onze visie dient de wijze van het ontsluiten van de informatie in het handboek goed aan
te sluiten bij de manier waarop het winkelpersoneel werkt en bij de vragen die ze hebben.
M.a.w. het winkelpersoneel moet via het intranet optimaal ondersteund worden om zelf, via
het intranet, antwoorden te vinden op vragen die ze hebben. Dit kan op diverse manieren
worden gerealiseerd. Enkele voorbeelden:

• Via het ingeven van zoektermen
• Via navigatie door het handboek (hoofdstukken/paragrafen/artikelen)
• Via navigatie door de procesdiagrammen
• Via het raadplegen van reeds beantwoorde vragen
• Via het stellen van vragen aan een helpdesk

Een combinatie van deze functies wenselijk omdat niet elke vraag op
dezelfde manier kan worden beantwoord.

Internet Intelligence factor

Binnen dit project hebben we er voor gezorgd dat het handboek toegankelijk & beheersbaar is geworden. Door tagging toe te voegen is de informatie uit het handboek ook via een tweede dimensie navigeerbaar (thema's en onderwerpen)