Internet- en informatieconsultants met realiteitszin
Drecomm Internet intelligence is een volwaardig partner bij het realiseren van bedrijfskritische weboplossingen. Zowel op strategisch als op operationeel niveau.
Wij vertalen uw bedrijfs- of marketingdoelstellingen naar robuuste en toegankelijke internet toepassingen.
Drecomm heeft momenteel ruim dertig medewerkers verdeeld over drie vestigingen in Rotterdam, Groningen en Amersfoort. Klein zijn we dus niet meer te noemen, de persoonlijke benadering echter staat nog steeds hoog in ons vaandel.
Van corporate website tot complex klantportaal
Drecomm ondersteunt uw organisatie bij het realiseren van veelsoortige online toepassingen. Dit kan variëren van een aansprekende corporate website tot complexe klantportalen waarbij uw backoffice systemen naadloos samenwerken met bijvoorbeeld extranet/intranettoepassingen Uw medewerkers en externe relaties kunnen hierdoor moeiteloos online informatie uitwisselen; en de kennis binnen uw organisatie wordt efficiënt vastgelegd en gedeeld. Strategische advisering en operationele ondersteuning zijn onze primaire aandachtsgebieden. Onze activiteiten op het gebied van design, hands-on implementatie en training van uw medewerkers zijn hierop een logische aanvulling.
Online bedrijfstoepassingen: haalbaar, schaalbaar en betaalbaar
Hoewel de aard, omvang en complexiteit van de door ons ontwikkelde internetoplossingen onderling sterk verschillen; de aanpak is gelijk: nuchter, met kennis van zaken vertalen wij ondernemingsdoelstellingen naar haalbare, schaalbare en betaalbare webbased toepassingen. Een realistische kijk op de technische mogelijkheden, budgettaire kaders en doorlooptijd tekent onze aanpak en garandeert dat u kunt bogen op een succesvol internetproject.
Slagvaardig partner voor organisaties met ambitie
Wellicht dat onze vestigingsplaatsen, Rotterdam, Groningen en Amersfoort, zijn weerslag heeft op onze aanpak en stijl communiceren. Wars van blabla en gekenmerkt door nuchterheid en doortastend heid willen wij samen met u aan de slag. Korte lijnen en een team van 30 specialisten maakt ons een slagvaardig partner voor organisaties met ambitie.
Onze website geeft een impressie van door ons gerealiseerde internet projecten en de wijze waarop wij invulling geven aan het begrip partnership. In een persoonlijk gesprek gaan wij graag in op hoe wij ook uw organisatie kunnen ondersteunen.
Drecomm history
Drecomm is officieus al gestart in 1999 met het oprichten van een Internetconcept "tuinportal tuinexpert.nl", welke binnen 6 maanden de grootste tuinwebsite van Nederland werd. Deze portal bood nederlandse internetbezoekers 500 pagina's aan kwalitatief goede tuininformatie. Vanuit dit concept werd aan 'tuinbedrijven" een website aangeboden. Een website welke dus niet alleen een uithangbord was voor het bedrijf, maar tevens aangeschakeld werd aan de grootste tuinportal. Een website met meerwaarde, want deze website was gekoppeld als enige website binnen het vakgebied.
Vanuit dit succes en het opleveren van websites in de volgende niches: "tuinmeubelen, bloembollen, planten, bomen, tuinadvies, tuinreizen, tuinornamenten, tuinbeelden etc". Door het succes van deze websites, kwamen er vervolgverzoeken als het ontwikkelen van een webshop, het koppelen van de webshop aan het boekhoudpakket, en veel belangrijk: "positieve geluiden naar college". Het balletje was dus gaan rollen ....
Op 1 februari 2000 is Drecomm als 'VOF' geregistreerd via de KvK en in 2002 deed Drecomm haar intrede in haar eerste eigen onderkomen, te talmastraat in Rotterdam.
Eind 2004 is de locatie aan de talmastraat te klein geworden en verhuist Drecomm naar de locatie aan de walenburgerweg. Tevens wordt Drecomm's eigen 'voetbalteam' opgericht en worden ook hier de eerste succes gehaald!
2006:
Drecomm telt inmiddels 17 FTE is volwassen geworden en groeit! De vestiging in Groningen is een gevolg van de aannemende vraag voor 'kwalitatief goed personeel' en de markt is in Groningen veelbelovend, zo vernemen we later dit jaar zelf. Drecomm is in 2006 ook aanwezig op de internationale TYPO3 beurs in Karsruhe om haar ontwikkelde extenties aan de TYPO3 community te tonen. Het gevolg? een tweede prijs als 'Best Paper Award'.
2007:
Drecomm Groningen is hard gegroeid en vestigt zich in een omgeving, die de sfeer & kwaliteit uitademt waarin Drecomm zich goed voelt, te weten "het oude gemeentehuis gelegen op 5 km van het centrum van Groningen"
2008:
Drecomm opent een vestiging in Amersfoort die zich specialiseert in 'Consultancy'. Tevens is Drecomm hoofdsponsor van de jaarlijkse TYPO3 beurs in Berlijn. Natuurlijk presenteert Drecomm ook haar nieuwste ontwikkelingen, die worden enthiousiast worden ontvangen door het publiek. Drecomm wordt uitgenodigd om deel te nemen aan de bouw van de nieuwe websites www.typo3.org en www.typo3.com.
Wat wil Drecomm
Drecomm wil uw partner zijn als het gaat om het feit "hoe profiteert u van de mogelijkheden die (internet) automatisering biedt"en wil u helpen om uw doelstellingen te behalen. (missie)
Drecomm wil graag uw partner zijn als ... webapplicaties, kennisdeling etc.
Activiteiten Drecomm
De kernactiviteiten van Drecomm en de relatieve omvang zijn aangegeven in onderstaande diagram.
Advies
Drecomm adviseert haar klanten op het vlak van internet/intranet/extranet: welke mogelijkheden biedt internet technologie de organisatie ter ondersteuning van haar activiteiten. Drecomm adviseert directies, marketing afdelingen, ICT afdelingen, communicatieafdelingen.
Concrete activiteiten: strategieworkshops, conceptontwikkeling, doelgroepanalyse, content management advies, informatieanalyse, procesontwerp etc.
Design
Drecomm ontwerpt websites, games, webapplicaties, print media, huisstijlen etc. Hierbij is aandacht voor zowel een onderscheidend grafisch ontwerp als voor een optimale gebruikerservaring.
Concrete activiteiten: Interactieontwerp, grafisch ontwerp, (marketing) game design, huisstijlontwikkeling.
Ontwikkeling & beheer – Typo3
Drecomm ontwikkelt en beheert websites en webapplicaties voor haar klanten. Drecomm heeft een specialisatie opgebouwd met het open source Content Management Systeem Typo3 (www.typo3.org). Dit CMS biedt uitgebreide mogelijkheden voor het ontwikkelen van dynamische website en kan zich meten met de beste propriety content management systemen zoals SmartSite, Tridion, Microsoft CMS. Voor Typo3 zijn veel uitbreidingen beschikbaar die, net als het CMS zelf, kosteloos te gebruiken zijn.
Concrete activiteiten: specificatie, ontwikkeling, testen, bugfixing, incidentbeheer etc.
Ontwikkeling & Beheer – BasisShop
Drecomm ontwikkelt en beheert consumenten webshops op basis van het in eigen beheer ontwikkelde softwarepakket BasisShop.
Concrete activiteiten: specificatie, ontwikkeling, testen, bugfixing, incidentbeheer etc.
Hosting
Drecomm host en beheert websites voor haar klanten. Hiervoor heeft Drecomm de beschikking over een uitgebreid serverpark. Desgewenst kan gedeelde of dedicated servercapaciteit worden afgenomen.
De dienstverlening vind plaats op basis van een, vooraf overeengekomen, Service Level Agreement (SLA) waarin aangegeven staat welke prestatie-indicatoren gegarandeerd zijn en welke activiteiten hiervoor worden uitgevoerd.
Concrete activiteiten: installatie, backup/recovery, patching, incident management, netwerkconfiguratie, domeinnaamregistratie etc.
Wat ziet Drecomm
Drecomm ziet techniek als middel. Uw wensen behoren het uitgangspunt te zijn, niet de regels en wetten van automatisering. (visie)
Drecomm Organogram
Drecomm realiseert technisch hoogwaardige (web) oplossingen met een team van 30 medewerkers. Hiernaast hebben we in ons netwerk diverse mogelijkheden om teams op te roepen. Hierdoor zijn we flexibel en kunnen we ook 'spoedprojecten' het hoofd bieden.
Onze organisatiestructuur is plat, zodat u snel kan schakelen met de juiste mensen.
Technische voorzieningen en procesinrichting:
Het beschikken over een technische voorzieningen en procesinrichting waarmee u in staat bent om geleverde ict-systemen te kunnen beheren; aan te tonen door:
- een beschrijving van uw technische voorzieningen (de gereedschappen en hulpmiddelen die u hanteert) en een beschrijving van uw incident- probleem- en wijzigingproces aangevuld met enkele geanonimiseerde casussen.
- Een beschrijving van de wijze waarop u borgt dat het beheerproces blijft functioneren (governance).
Projectadministratie
Een project wordt volledig gevolgd en geadministreerd van offerte tot beëindiging. Informatie welke, gerelateerd aan het project, wordt vastgelegd:
- Begrotingen/budgetten
- Geplande activiteiten
- Werkelijk besteedde uren
- Door de klant gemelde incidenten (waar ook klachten toe behoren)
- Overschrijdingen van budgetten (automatisch gesignaleerd)
- Documenten
- Opgeleverde code
- Correspondentie
Projecten worden administratief gescheiden van beheertrajecten. Lees meer
Incident management / Helpdesk module
Elke klant heeft een eigen Drecomm contactpersoon waarmee direct contact opgenomen kan worden in het geval van problemen. Bij projecten is dit de projectleider, bij beheertrajecten is dit de vestigingsmanager. Alle incidenten worden vastgelegd in de projectadministratie. Klanten hebben tevens de mogelijkheid om direct incidenten in het projectsysteem in te voeren (webbased). Een notificatiemechanisme draagt zorg voor de notificatie van de verantwoordelijke Drecomm contactpersoon.
Escalatie naar de directie is op initiatief van de klant mogelijk. De eindverantwoordelijkheid voor een project of beheertraject ligt te allen tijde bij een directielid.
Investeringen in kwaliteit
Drecomm is een groeiende organisatie met kwaliteit hoog in het vaandel. Dit wordt benadrukt door de investeringen die de afgelopen jaren zijn gedaan in het verbeteren van de interne automatisering en -processen. De investeringen zijn met name het uitvoeren van interne projecten voor bijvoorbeeld een CRM implementatie en het reeds genoemde projectensysteem.
Ook komen medewerkers van Drecomm wekelijks bij elkaar om kennis te delen over diverse onderwerpen. Vaak zijn dit technische onderwerpen met als doel het kennisniveau van de medewerkers te verhogen en daarmee de kwaliteit van de dienstverlening. Ook komen niet technische onderwerpen aan bod zoals klantgericht werken, time management etc. In onze visie staat en valt kwaliteit bij het handelen van onze medewerkers en kiezen daarom om ook op dit vlak te investeren.
Branchevereniging
Drecomm is lid van de TYPO3 Association (http://association.typo3.org), een non-profit organisatie welke tot doelheeft de ontwikkeling van het Typo3 CMS actief te promoten en ondersteunen. Drecomm draagt bij aan deze organisatie in de vorm van sponsoring (bijvoorbeeld het komende jaarlijkse TYPO3 congres in Berlijn) en in de vorm van het ontwikkelen van functionele en technische aanvullingen.
1. Technische voorzieningen (development)
- Code editing tool
Alle ontwikkelde code wordt gemaakt middels editing tool “Exclipse”, die de code rechtstreeks naar de subversionserver (versiebeheer) stuurt en vraagt om code-uitleg. Door deze werkwijze zorgen we a, voor codestandaarden en b, voor versiebeheer van de code. Hiernaast zorgt deze werkwijze en ondersteunende software ervoor dat er goede duidelijke comments staan, zodat de code documentatie gegenereerd kan worden vanuit de comments (phpdoc’s). - Zend-platvorm
Deze development server met zend-platvorm zorgt ervoor dat de code goed getest kan worden. Er staan testprofielen ingesteld, zodat automatisch geanalyseerd wordt, wat de performance is van de code. Dit platvorm werkt samen met Eclipse en SVN. - SVN
Alle code wordt via subversioning bijgehouden. Ook de configuraties en databases worden via subversioning bijgehouden. Dit zorgt ervoor dat wijzingen, updates en beheer structureel plaats kan vinden. Van developmentomgeving, naar testomgeving, naar staging. Allen met hun eigen test en opleverprocedures.
2. Governance
Een SLA (Service Level Agreement) is de basis voor alle beheeractiviteiten welke door Drecomm voor haar klant wordt uitgevoerd. Een SLA is een overeenkomst tussen Drecomm en haar klant en bevat bindende afspraken over de diensten die door Drecomm moeten worden uitgevoerd en welke prestatie-indicatoren hierbij worden gehanteerd. Een SLA bevat minimaal:
- De service definitie
Dit betreft de afbakening van de onder de SLA vallende onderdelen (hardware, software, netwerkinfrastructuur, randapparatuur, documentatie etc.) en een beschrijving van de diensten die Drecomm voor deze systemen zal uitvoeren (preventief onderhoud, correctief onderhoud, adaptief onderhoud, overleg en rapportages, incidentadministratie en -afhandeling etc.). - Het service niveau
Dit deel beschrijft de afspraken die gemaakt worden over de prestaties welke door Drecomm dienen te worden behaald. Dit kan voor diverse beheeraspecten worden beschreven. Denk hierbij aan beschikbaarheid, performance, informatiebeveiliging, aanpasbaarheid, beschikbare capaciteit, rapportages. Voor elk van deze beheeraspecten worden concrete, meetbare prestatie-indicatoren beschreven.
Een per klant aangewezen Drecomm beheerder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de beheeractiviteiten conform de SLA. Lees meer
Fase 2: Creatief concept
Op basis van de persona’s en de overige wensen van u ontwerpen we de website. Het ontwerp bestaat normaliter uit verschillende onderdelen:
- Functioneel ontwerp:
We bepalen welke functionele onderdelen wenselijk zijn op de site. Hierbij houden we rekening met de beschreven persona’s maar ook met de prioriteiten van u en de voorziene kosten van de implementatie. - Interactie ontwerp (IA):
In het IA worden de functionele mogelijkheden weergegeven in zogenaamde wire-frames. Dit zijn in feite schermvoorbeelden zonder grafische vormgeving. Het IA geeft hiermee een beeld hoe de website gaat werken en bevat alle mogelijke type schermen en hun onderlinge verbanden (navigatiestructuren). - Grafisch ontwerp:
Een website moet ‘smoelen’. Dat realiseren we door een grafische vormgever de opmaak te laten maken op basis van de uw huisstijl of juist door het ontwikkelen van een totaal nieuwe (huis)stijl! - Content management systeem - rollen, rechten en workflow -
Workflows worden gedefinieerd ten behoeve van notificaties en automatisering van de verschillende beheertaken. Als een redacteur bijvoorbeeld een pagina gereed heeft zorgt de workflow erevoor dat de hoofdredacteur een notificatie krijgt en de pagina kan goedkeuren.
Fase 3: Realisatie - Developmentfase
In de realisatiefase wordt de website gerealiseerd op basis van de ontwerpen. Drecomm hanteert hierbij een standaard ontwikkelmethodiek met de volgende stappen:
- Technisch ontwerp
Het technisch ontwerp is de vertaling van de functionaliteit en het IA naar de technische werking van de website. Drecomm streeft ernaar dit te doen conform de Typo3 richtlijnen. Dit zorgt ervoor dat de website goed kan worden overgedragen naar een andere partij of naar de eigen ontwikkelaars van de klant (indien van toepassing). - Configureren en coderen.
Voor Typo3 is een uitgebreide set met modules beschikbaar. Indien zo’n module standaard gebruikt kan worden is enkel het configureren van deze module noodzakelijk. Indien de werking aangepast moet worden op basis van de functionele specificaties dient ook gecodeerd te worden. Drecomm hanteert eigen richtlijnen voor het coderen. Dit zorgt voor een consistente en snelle manier van ontwikkelen. - Unit Testen
Drecomm ziet testen als een belangrijke activiteit. Testen vind plaats op 2 niveaus: per module en het gehele systeem. In deze fase gebeurt dat op module niveau.
Fase 4: Acceptatie & oplevering
In deze fase wordt de website als geheel getest ten opzichte van het ontwerp. U krijgt een periode de gelegenheid de website te testen. Desgewenst kan Drecomm de test voorbereiden en begeleiden. De omissies ten opzichte van het ontwerp worden genoteerd en door Drecomm opgelost. Hierna vind de formele acceptatie van het systeem plaats door u. Na deze fase krijgt u 3 maanden garantie op de werking van de applicatie.
Fase 5: In gebruik nemen
Een draaiende website is niet voldoende om de doelstellingen ten aanzien van de tevreden bezoekers en een tevreden organisatie te halen. In deze activiteit
- Typo3 Training voor content beheerders en andere betrokkenen.
- Migratie van content
- Inrichting rollen en verantwoordelijkheden en de content management processen. (door adminstratie na traning zelf uit te voeren)
De adviseurs van Drecomm kennen ook op dit vlak het klappen van de zweep en kunnen desgewenst ondersteuning bieden aan u.
Fase 6: Infrastructuur en Hosting
In overleg met de klant wordt de wijze van hosting bepaald (dedicated of shared) en wordt de infrastructuur ontworpen en ingericht. Deze inrichting is afhankelijk van het gewenste serviceniveau. Drecomm hanteert een stappenplan welke leidt tot invulling van een SLA (Service Level Agreement). Zie punt 7 voor een nadere toelichting.
Fase 7: Support en Beheer
Na acceptatie van de website gaat voor Drecomm het project over in een beheertraject met de volgende onderdelen:
- Functioneel & content beheer
Wordt standaard door de klant zelf uitgevoerd (kan Drecomm wel verzorgen voor u, wanneer wenselijk). - Technisch beheer
Drecomm voert technisch beheer uit. Dit betreft:Naast de beheeractiviteiten die Deze overeenkomst tussen Drecomm en de klant bevat bindende afspraken over de diensten die door Drecomm moeten worden uitgevoerd en welke prestatie-indicatoren hierbij worden gehanteerd. De wijze waarop een SLA tot stand komt en een voorbeeld van een SLA is opgenomen in de voor deze aanbesteding aangeleverde informatie. - Doorontwikkeling
in overleg: "Door Drecomm of door de klant is dit mogelijk"
Fase 8: Project mngt & SLA Mngt
1 aanspreekpunt: "de projectleider"
Belangrijke verantwoordelijkheden van de projectleider zijn:
- Communicatie met de klant
(Bij voorkeur werken wij samen met één projectleider van de klant.) - Opstellen van planningen
- Voorzitten van overleggen
- Vastleggen van afspraken en actiepunten
- Rapporteren
- Aansturen van de activiteiten
- Begeleiding van de klant
Na oplevering van het project wordt het project overgedragen aan de verantwoordelijke SLA manager. De verantwoordelijkheden van de SLA manager zijn vastgelegd in de overeengekomen SLA.
In deze disclaimer wordt verstaan onder:
- gebruik(en): onder meer inladen, inloggen, opvragen, raadplegen, lezen, bekijken, beluisteren, bewerken, invullen (van formulieren), verzenden, (tijdelijk) kopiëren, bewaren, doorzenden, verspreiden, van diensten gebruik maken, plegen van rechtshandelingen (bijv. kopen, huren);
- u: de al dan niet vertegenwoordigde natuurlijke of rechtspersoon die de webpagina gebruikt;
- de inhoud: onder meer teksten, afbeeldingen, hyperlinks, geluids- en/of videofragmenten en/of andere objecten;
- schade: directe of indirecte schade van welke aard dan ook, onder meer verloren data en zaken, gederfde omzet, winst of ander economisch nadeel.
- Het onderstaande is van toepassing op de website. Door de webpagina te gebruiken stemt u in met deze disclaimer.
- Ondanks de constante zorg en aandacht die wij aan de samenstelling van deze website besteden, is het mogelijk dat de informatie die hier wordt gepubliceerd onvolledig of onjuist is.
- De informatie op deze website wordt vrijwel dagelijks aangevuld en eventuele wijzigingen kunnen te allen tijde met onmiddellijke ingang en zonder enige kennisgeving worden aangebracht.
- Een bezoeker mag geen auteursrechtelijke beschermde werken of andere op deze website opgeslagen informatie openbaar maken of verveelvoudigen zonder toestemming van Drecomm Nederland (ook niet via een eigen netwerk). Informatie die onder een Open Content licentie wordt verspreid mag u onder de voorwaarden van betreffende licentie distribueren.
- Wij kunnen er niet voor instaan dat de informatie op deze website geschikt is voor het doel waarvoor de informatie door u wordt geraadpleegd. Alle informatie, producten en diensten worden aangeboden in een staat waarin deze zich feitelijk bevinden en zonder enige (impliciete) garantie of waarborg ten aanzien van hun deugdelijkheid en geschiktheid voor een bepaald doel of anderszins.
- Wij sluiten alle aansprakelijkheid uit voor enigerlei directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met het gebruik van deze website, of met de tijdelijke onmogelijkheid om de site te kunnen raadplegen. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die het gevolg is van het gebruik van informatie die door middel van deze site verkregen is.
- Behoudens deze disclaimer, is de Drecomm niet verantwoordelijk voor kenbaar aan de webpagina gekoppelde bestanden van derden. Koppeling houdt geen bekrachtiging van die bestanden in.
- De Drecomm behoudt zich het recht voor om u de toestemming te ontzeggen de webpagina te gebruiken en/of van bepaalde diensten die op de webpagina zijn aangeboden, gebruik te maken. In aansluiting daarop kan de Drecomm de toegang tot de webpagina monitoren.
- U zal de Drecomm, diens werknemers, vertegenwoordigers, licentiehouders, handelspartners en de auteur van deze disclaimer beschermen tegen en vrijwaren van gerechtelijke en buitengerechtelijke maatregelen, veroordelingen e.d., inclusief de kosten voor rechtsbijstand, accountants e.d. die door derden zijn ingesteld ten gevolge van of gerelateerd aan uw gebruik van de webpagina, uw inbreuk op welke wettelijke regeling dan ook of de rechten van derden.
Drecomm Rotterdam
Walenburgerweg 46 a/b - 3033 AD Rotterdam
T: (010) 466 86 38
F: (010) 466 72 39
E: rotterdam@drecomm.nl
Drecomm Groningen
Hoendiep 208 - 9245 ED Groningen
T: (050) 577 58 22
F: (050) 577 58 23
E: groningen@drecomm.nl
Drecomm Amersfoort
Bergstraat 25 - 3811 NE Amersfoort
T: (033) 887 05 52
F: (010) 466 72 39
E: amersfoort@drecomm.nl
