Meer Extranet cases

Case > Veelgestelde vragen module - FAQ TYPO3

Veelgestelde vragen module - FAQ TYPO3
Deze veelgestelde vragen module, ook wel kennis uitwisselingsmodule genoemd, biedt meer dan alleen het tonen van vragen. De logistieke flow van beantwoorden van vragen en toevoegen aan de kennisbank is hierin aanwezig.

Opdracht

Informeer onze klanten laagdrempelig op veelgestelde vragen en stel hen in staat om een vraag te stellen.

Zorg ervoor dat dit proces door de juiste mensen binnen onze organisatie gemanaged kan worden en dat alle kennis, te weten de beantwoording van vragen, wordt opgeslagen in onze kennisbank, zodat er een natuurlijk proces ontstaat van constante verbetering en aanvulling onze kennisbank.

Oplossing

Drecomm ontwikkelde om dit vraagstuk op te lossen een nieuwe module in TYPO3 genaamd "FAQ extended".

De veelgestelde vragen kunnen worden getoond vanuit diversie invalshoeken, er kan op gezocht worden, maar het unieke van deze module is dat het gehele proces van een nieuwe vraag van een bezoeker tot en met het toevoegen van deze nieuwe vraag tot de kennisbank (FAQ) via een geautomatiseerd proces kan lopen, waarin de module de redacteur vraagt om de kennis vast te leggen.

 

Internet Intelligence factor

Vragen omzetten naar kennis & Kennis beschikbaar stellen en automatisch aanvullen, of te wel "Kennis vergaren, delen en uitbreiden wordt met deze TYPO3 FAQ tool mogelijk gemaakt!"

Afbeeldingen van de applicatie

1. screen_faq_en_live_chat
1. screen_faq_en_live_chat
arrow
arrow
1. screen_faq_en_live_chat
2. screen_FAQ
3. BRIS FAQ Veel gestelde vragen -pagina BRIS
4. FAQ-zoeken binnen vraag en antwoord
5. FAQ-Stel-een-vraag
6. FAQ--Beheer-Overzicht-van-onbeantwoorde-vragen
7. FAQ--Beheer-Invulsjabloon-top
8. FAQ--Beheer-Invulsjabloon-top-midden
9. FAQ--Beheer-Invulsjabloon-top-m-onder
10. FAQ-genereren-van-bijhorende-vragen - bij content
11. ext imp advancedfaq2
12. ext imp advancedfaq
 

Omschrijving opdrachtgever

LIPS Gezondheidszorg, ooit begonnen als lokale wasserij is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevend bedrijf in textielverzorging en linnenverhuur met 16 vestigingen door heel Nederland.

LIPS legde zich toe op dienstverlening aan zorginstellingen maar verleent intussen ook diensten aan Albert Heijn, Stena Line en P&O Ferries.

maatwerk typo3 modulen geschreven (door DRecomm)

FAQ Module TYPO3

#locatisations

  • Nederlands
  • Engels
  • Duits
Bedrijf: Lips Gezondheidszorg
Datum oplevering: 01-12-2008
Branches:
Non-profit
Gezondheidszorg
Oplossingen:
Interactie ontwerp
Single Sign On
TYPO3 websites
Maatwerk webapplicaties
Deliverables:
FAQ module

Aanpak

De stategieafdeling heeft op basis van de briefing na interne brainstormsessie het idee van de oplossing in een helder concept opgezet. Op basis van een gedetailleerd interactieontwerp zijn vervolgens de functionele onderdelen binnen het klantportaal functioneel omschreven.

Het Typo3 opensource content management platform bood naast een uistekende meertalige Content Management systeem ook mogelijkheden om met een uitbreiding een een-keer-inloggen (single sign on) proces, toegang te verschaffen tot de interne software van Lips Gezondheidzorg, zodat de users (en groepen) centraal beheerd kunnen blijven. 

Klant contactpersoon

Op aanvraag.

Wilt u meer weten?

Neemt u dan contact op met adviseur Rogier Hosman via email r.hosman@drecomm.nl of telefoonnummer 06-14481712.

Andere Lips Gezondheidszorg cases
Corperate website voor internationale organisatie
Deze website heeft als doel het presenteren van de meerwaarde van Lips Textielservice en dient als aquisitietool.
Portal software vergroot klanttevredenheid
Verbetering van klantcommunicatie via klantportaal

Meer cases over: