Drecomm heeft in een online omgeving een kennisbank met al haar functionaliteiten gekoppeld aan een intelligent FAQ, Ticketsysteem, waarbij diverse workflow’s en zoekschermen zijn ontwikkeld.
De kennisbank te weten: “1NP’s Kennisbank Support Center” is ontwikkeld als selfserviced kanaal, waarbij medewerkers gemakkelijk ‘support informatie’ kunnen opzoeken. Grondvest is dat de kennis & informatie getoond wordt op plaatsen waar vragen ontstaan. Vanuit diverse inzichten, routes, rubriceringen zal de gewenste informatie getoond worden.
De overzichten zijn aanwezig in het Support Center:
- Lijst nog ‘niet beantwoorde vragen’, inclusief diverse filtermogelijkheden
- Populaire vragen/ antwoorden
- Laatst geopende vragen per operator
- Diverse zoekingangen
Workflow om vragen in de kennisbank op te nemen
- Online formulier gekoppeld aan kennisbank, incl workflow om aanwezige vragen op te zoeken, cq vraag op te nemen in kennisbank. Belangrijk hier zijn functies als:
o Antwoord overnemen naar kennisbank
o Gerelateerde vragen automatisch genereren
o Revisie knop “hoofdredacteur”
o Reacties andere operators opnemen in antwoord
- Personenzoeker gekoppeld aan kennisbank
o Wie weet waar iets van af en hoe zoek ik deze persoon?
o Zoekopties naar personen op basis van afdeling, kennis en.of naam
o Openstaande vragen bekijken per operator vanuit personenzoek
Download case
Volledig scherm
loading...
Bel mij
Print
Stuur door
Download in PDF