Magento webwinkels, eCommerce webshop platforms en templates. Magento Webhosting Database implentatie en koppelingen, vraag uw demo aan bij Drecomm.

Drecomm heeft in een online omgeving een kennisbank met al haar functionaliteiten gekoppeld aan een intelligent FAQ, Ticketsysteem, waarbij diverse workflow’s en zoekschermen zijn ontwikkeld.

De kennisbank te weten: “1NP’s Kennisbank Support Center” is ontwikkeld als selfserviced kanaal, waarbij medewerkers gemakkelijk ‘support informatie’ kunnen opzoeken. Grondvest is dat de kennis & informatie getoond wordt op plaatsen waar vragen ontstaan. Vanuit diverse inzichten, routes, rubriceringen zal de gewenste informatie getoond worden.

De overzichten zijn aanwezig in het Support Center:

• Lijst nog ‘niet beantwoorde vragen’, inclusief diverse filtermogelijkheden
• Populaire vragen/ antwoorden
• Laatst geopende vragen per operator
• Diverse zoekingangen

Workflow om vragen in de kennisbank op te nemen

• Online formulier gekoppeld aan kennisbank, incl workflow om aanwezige vragen op te zoeken, cq vraag op te nemen in kennisbank. Belangrijk hier zijn functies als:

o    Antwoord overnemen naar kennisbank
o    Gerelateerde vragen automatisch genereren
o    Revisie knop “hoofdredacteur”
o    Reacties andere operators opnemen in antwoord

• Personenzoeker gekoppeld aan kennisbank

o    Wie weet waar iets van af en hoe zoek ik deze persoon?
o    Zoekopties naar personen op basis van afdeling, kennis en.of naam
o    Openstaande vragen bekijken per operator vanuit personenzoek