FAQ
TYPO3 FAQ module
Tonen en behandelen van veelgestelde vragen.
Deze module stelt u in staat om slim om te gaan met het beheren, tonen en behandelen van veelgestelde vragen. De veelgestelde vragen kunnen worden getoond vanuit diversie invalshoeken, er kan op gezocht worden, maar het unieke van deze module is dat het gehele proces van een nieuwe vraag van een bezoeker tot en met het toevoegen van deze nieuwe vraag tot de kennisbank (FAQ) via een geautomatiseerd proces kan lopen, waarin de module de redacteur vraagt om de kennis vast te leggen.
TYPO3 FAQ Invoer
De invoer van veelgestelde vragen kan via twee kanalen worden gedaan:
1. Invoer via front-end door bezoeker
Vragen gesteld via de front-end worden opgeslagen in een centrale database. De vragen kunnen al dan niet gerubriceerd worden. De vraag is plain text en kan gekoppeld worden aan een vraagsteller. Deze geeft ofwel NAW gegevens op, ofwel wordt automatisch herkent door de FE-user login van de website.
De redacteur krijgt via de beheeromgeving een overzicht van thans nog niet beantwoordde vragen en een e-mail notificatie dat er een nieuwe vraag is binnengekomen. Via het antwoord formulier aan de TYPO3 beheerzijde kan hij direct een gepersonaliseerd antwoord invoeren op de veelgestelde vraag voor de vraagsteller, en direct ook een antwoord generiek voor bezoekers van de website. Daarnaast nog de mogelijkheid om per gebruikersgroep een afwijkend antwoord in te voeren.
2. Invoer via back-end via redacteur
Via de back-end kan ook een vraag ingevoerd worden mocht de redactie van de website al een lijst met bekende vragen op de website willen presenteren.
Uitvoer
De TYPO3 uitbreiding is schaalbaar opgezet waardoor je als redacteur op plaatsen waar je dat zinvol acht, lijsten kunt genereren met veelgestelde vragen uit specifieke onderwerp gebieden. (bijvoorbeeld door rubriek selectie).
Om te kunnen zoeken is een zoekfunctie op trefwoord welke kijkt in de titel, antwoord en eventueel apart gedefinieerde trefwoorden. Optioneel kan de indexed search van Tyop3 ook aan de FAQ worden gekoppeld waardoor veelgestelde vragen verschijnen boven je normale zoekresultaat.
Omdat de waarde van een vraag (aantal keren wat de vraag wordt aangeklikt) bepalend is voor de volgorde van vragen in de lijst, staan de belangrijkste vragen bovenaan in de toplijsten. Deze toplijsten kunnen dynamisch ingesteld worden per rubriek. Je kunt vragen via de back-end manueel hoger waarderen waardoor ze automatisch bovenin de lijsten komen.
Doel is om een dynamische FAQ sectie te creëren welke wordt uitgebreid door bezoekers van de website van de opdrachtgever, en waarbij vragen middels een redactieproces individueel als voor de generieke groep website gebruikers behandelt kan worden vanuit 1 workflow.
loading...
Drecomm social
//
//
//
//
//