Een tweeweg koppeling tussen klantinformatie en productinformatie zorg

Meer CRM cases

Fleurama Speciale Bloemen Magento shop
Fleurama Bloemenwebshop met Accountview en Open Source CMS TYPO3 koppeling
SugarCRM installatie
Het installeren van het open-source CRM-pakket zorgde ervoor dat Spindokters snel kon beschikken over haar waardevolle CRM-data
SugarCRM maatwerk rapportages
Maatwerk rapportages en dashlets om verwachte orderportefeuille inzichtelijk krijgen

Case > Open Source CRM

Open Source CRM

Een tweeweg koppeling tussen klantinformatie en productinformatie zorgt voor een eenduidige informatie structuur. Met deze succesvolle implementatie kunnen projectmanagers efficiënter werken en wordt de data integriteit gewaarbord.

Opdracht

Creëer een integrale oplossing voor het vastleggen van “klantgegevens, leads en kansen” en “de projectadministratie”. Hierbij dienen de gemeenschappelijke gegevens slechts op 1 locatie beheerd te worden waarbij beide omgevingen gebruik maken van deze gemeenschappelijke gegevens.

Vanuit dit project kunnen de volgende subdoelstellingen afgeleid worden:

Vanuit de projectadministratie moeten direct de klant contactgegevens opvraagbaar zijn

Documenten gekoppeld aan projecten moeten inzichtelijk zijn vanuit de CRM omgeving op klantniveau

Gebruikers moeten via LDAP toegang krijgen tot beide systeemomgevingen waarbij het gebruikersbeheer gecentraliseeerd is.

Vanuit het CRM systeem moeten nieuwe kansen doorgezet kunnen worden als project in het projectadministratiesysteem

Volledig scherm

Oplossing

Voor het beheren van relaties heeft Drecomm gekozen het opensource systeem Sugar CRM in te zetten. Deze webbased CRM applicatie biedt een schaalbaar platform waarbij via een toegankelijke API maatwerk toepassingen op de pakketomgeving ontwikkeld kunnen worden.
Internet intelligence BV werkt met het projectmanagement systeem 'dotproject' hierbij heeft Drecomm connector ontwikkeld waarmee gemeenschappelijke data van project met Sugar CRM gedeeld kon worden en omgekeerd de bestaande relatie data van klanten ontleend kon worden aan Sugar.